Política de Trocas e Devoluções

Na Dama Cestas, cada cesta é montada com carinho e pensada para um momento único. Por isso, queremos que você compre com total confiança e segurança. Leia abaixo como funcionam nossas trocas, devoluções e garantias.

Por que não realizamos trocas e devoluções por arrependimento

Nossas cestas reúnem produtos perecíveis (flores, alimentos e itens frescos), são personalizadas e montadas sob encomenda para cada cliente e podem conter produtos de uso íntimo, sujeitos a restrições sanitárias e de higiene.

Por essa natureza específica, esses itens se enquadram nas exceções ao direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não realizamos trocas nem devoluções por simples desistência ou arrependimento após a confirmação e preparo do pedido.

Garantia em caso de avaria, defeito ou erro na entrega

O cuidado é o nosso compromisso. Se a sua cesta chegar com algum item avariado, defeito de fabricação, produto incorreto ou divergente do pedido, nós resolvemos para você.

Para isso, é essencial que o problema seja comunicado no momento do recebimento ou em até 24 horas, acompanhado de registro fotográfico do produto e da embalagem. Como se trata de itens perecíveis, esse prazo curto é necessário para que possamos verificar e solucionar com agilidade.

Confirmada a situação, você poderá optar, conforme o caso, por:

• Substituição do item afetado ou reenvio do produto correto;
• Vale-compra no valor do item, para uso em uma próxima compra;
• Reembolso do valor correspondente ao item, quando aplicável.

Como solicitar

• Entre em contato com nosso atendimento no recebimento ou em até 24 horas.
• Tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
• Nossa equipe fará a análise e retornará com a melhor solução o mais rápido possível.

Condições gerais

• Não serão aceitas solicitações de itens com indícios de uso indevido, consumo, danos provocados após a entrega ou violação de lacres em produtos íntimos.
• Por serem perecíveis, flores e alimentos têm validade naturalmente curta; pequenas variações de cor, formato ou disponibilidade de itens podem ocorrer, mantendo sempre o valor e o padrão da cesta.
• O prazo para solução pode variar conforme a disponibilidade dos itens e a região de entrega.

Atendimento ao cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar você em todo o processo. Fale com a Dama Cestas pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@damacestas.com.br.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página periodicamente para se manter atualizado.